作為提振經(jīng)濟(jì)的重要引擎，數(shù)字經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展勢(shì)在必行。今年北京市政府工作報(bào)告中提到，北京將加快建設(shè)全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)標(biāo)桿城市，夯實(shí)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展底座。

作為涉及民生的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)，北京鏈家也在不斷探索將數(shù)字化引入房產(chǎn)交易的環(huán)節(jié)中。“隨心簽”服務(wù)推出一年多來(lái)，北京鏈家聯(lián)合十余家銀行，打造了PC端、移動(dòng)端與簽約大廳融合互補(bǔ)的“一體式”簽約服務(wù)體系。買(mǎi)賣(mài)雙方可隨時(shí)隨地、打破時(shí)空限制地全程網(wǎng)辦，既提高了簽約效率，又減少了人員聚集，保障房產(chǎn)交易正常開(kāi)展。

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從“隨時(shí)隨地”到“隨心隨意”

買(mǎi)過(guò)二手房的人都知道，貸款面簽是十分“熬人”的環(huán)節(jié)。為此，早在2021年11月北京鏈家便推出了“隨心簽”服務(wù)，打破了以往房產(chǎn)交易中“請(qǐng)假難、時(shí)間緊、跑斷腿”等痛點(diǎn)，為很多消費(fèi)者帶來(lái)了切實(shí)的便利。

疫情期間，針對(duì)客戶出行不便等問(wèn)題，北京鏈家服務(wù)再升級(jí)，推出“線上貸簽”，與部分合作銀行進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)改造，將線下面簽環(huán)節(jié)全程線上化，大大提升了交易服務(wù)效率與體驗(yàn)，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇線上貸簽服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，2023年1月，超過(guò)80%的客戶選擇了“隨心簽”線上貸簽服務(wù)。

2月15日，北京鏈家在“交易新體驗(yàn)，云啟新時(shí)代”主題沙龍中公布了“隨心簽”服務(wù)的“成績(jī)單”：在北京鏈家的商貸成交單中，超過(guò)97%的客戶選擇了“隨心簽”服務(wù)，買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)于隨心簽的服務(wù)滿意度也攀升至4.60分。其中交易管家積極熱情的服務(wù)態(tài)度最受認(rèn)可，客戶的服務(wù)體驗(yàn)顯著提升。

“線上+線下”的有效融合，也成為促進(jìn)房產(chǎn)交易消費(fèi)升級(jí)的契機(jī)。北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)楊曉軍表示，作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的第一責(zé)任人，企業(yè)要從消費(fèi)者痛點(diǎn)、難點(diǎn)出發(fā)，充分考慮消費(fèi)者的感受和體驗(yàn)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，希望企業(yè)繼續(xù)堅(jiān)持服務(wù)消費(fèi)者，并推出更多有利于消費(fèi)者的舉措，讓消費(fèi)者在房產(chǎn)交易過(guò)程中獲得增值服務(wù)。

面簽環(huán)節(jié)15分鐘全搞定

張先生是北京鏈家的老客戶，過(guò)去10年，他與親人買(mǎi)房換房，經(jīng)歷過(guò)經(jīng)紀(jì)人幫忙排長(zhǎng)隊(duì)才完成的面簽，也經(jīng)歷過(guò)年邁的父親坐著輪椅跨區(qū)才完成的面簽。去年10月，他通過(guò)北京鏈家買(mǎi)了一套房子，原以為又要折騰一圈，沒(méi)想到30分鐘就完成了線上貸簽。這讓他十分驚喜。

像張先生這樣的客戶不在少數(shù)。數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過(guò)近一年的實(shí)踐，選擇線上貸簽的消費(fèi)者足不出戶平均15分鐘就可以完成貸款面簽的全部流程。而在此之前，這個(gè)過(guò)程在線下需要150分鐘左右。一套房屋從買(mǎi)賣(mài)簽約到銀行面簽的時(shí)間也從54.4天縮短至48.6天，為消費(fèi)者節(jié)省了近一周的房產(chǎn)交易時(shí)效。

作為北京鏈家“隨心簽”的合作方，中國(guó)工商銀行北京分行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理吳蔚親歷了隨心簽從線下發(fā)展到線上的過(guò)程，她表示，“線上貸簽服務(wù)的便捷性和有效性，滿足了客戶足不出戶線上辦理貸簽的需求。隨心簽從之前的‘隨時(shí)隨地’到現(xiàn)在的‘隨心隨意’，為消費(fèi)者帶來(lái)了超預(yù)期的房產(chǎn)交易服務(wù)體驗(yàn)。”

效率和體驗(yàn)上去了，那么線上貸簽的安全性如何保障？貝殼找房“隨心簽”產(chǎn)品經(jīng)理劉帥表示，“隨心簽”線上貸簽主要通過(guò)多重身份驗(yàn)證、國(guó)家及安全認(rèn)證CFCA電子簽來(lái)保障貸款服務(wù)的安全。同時(shí)，平臺(tái)也會(huì)留存音頻和視頻，增加線上簽約的安全系數(shù)。相比線下面簽，某種程度上技術(shù)加持的線上貸簽更加安全。

“一站式線上化”帶動(dòng)房產(chǎn)交易新趨勢(shì)

在北京鏈家交易中心總經(jīng)理劉旒看來(lái)，處于數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶有線上消費(fèi)的習(xí)慣與需求，在這樣的背景下，二手房交易線上化是大勢(shì)所趨，北京鏈家將繼續(xù)秉持“對(duì)客戶好”的理念，通過(guò)線上評(píng)估、線上貸簽、公積金一站式、全程網(wǎng)辦等方式推動(dòng)交易線上化，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，讓房產(chǎn)交易越來(lái)越便捷，推動(dòng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

事實(shí)上，鏈家多年來(lái)一直致力于提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。前不久，北京鏈家從客戶需求出發(fā)，推出了全新的九大安心服務(wù)承諾，用實(shí)實(shí)在在的賠付為客戶構(gòu)筑安全的房產(chǎn)交易保障體系。數(shù)據(jù)顯示，截至2022年12月底，北京鏈家安心服務(wù)承諾累計(jì)退賠墊付金額11.55億元，退賠墊付26120筆。

北京鏈家總經(jīng)理 李峰巖

北京鏈家總經(jīng)理李峰巖表示：“未來(lái)，我們將繼續(xù)圍繞客戶房產(chǎn)交易中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，持續(xù)創(chuàng)新迭代我們的服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供更有力的保障、更美好的消費(fèi)體驗(yàn)，助力這個(gè)行業(yè)奔向更美好的居住時(shí)代。我相信這個(gè)城市會(huì)因?yàn)殒溂业拇嬖诙灰粯印！?/p>

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