作為2020年最后一次大型電商節，“11.11”過后接踵而至的“12.12”，同樣是各路兵家必爭之地，今年也不例外。在疫情防控常態化形勢下，上半年被抑制的消費需求持續釋放，今年的12.12以更勝以往增長之勢繼續帶動居民消費增長。其中，以家電零售巨頭國美留下的濃墨重彩的一筆為例，據中國家電網記者觀察，本屆“12.12”全民瘋搶購物活動中，國美不僅線下門店戰績亮眼，線上平臺業績增長更是顯著。

12.12大促活動期間，國美整體GMV增長143%。其中，線上增長明顯，全網訂單數增長156%。此外 ，國美九九會員量累計超150萬，其中月卡會員超100萬，年卡會員推出僅十天就突破50萬。

這些成績的取得，與國美零售在12.12期間推出的一系列火爆的線上平臺活動分不開，是國美“以線上平臺為主，線上/線下雙平臺共同發展”戰略模式威力的體現，也是國美不斷提速的“家·生活”戰略舉措的賦能。

質優價美服務贊

在“家·生活”戰略的持續賦能下，今年12.12大促期間，國美九九會員5折購、全場滿返、真選好物、真選拼團等多個活動組團上線，以品質優、價格低、服務周到，贏得了市場的一致好評。

在真選選品過程中，秉持為消費者解決選擇困難癥，讓消費者真正買到質優價廉好物的初心，國美依托產品供應鏈源頭優勢和渠道優勢，通過8重審核，優中選優，省去溢價，壓低產品利潤，真正實現了在源頭減少成本，實打實補貼用戶的目的。12.12期間，國美基于“真選”的優質低價原則，精選了大批家電、小家電、3C、百貨等多品類商品，最大限度地滿足了不同用戶群體對不同品類、高品質產品的多樣化需求。而為用戶提供高品質低價好物的同時，國美還在這個12.12推出了新人1元購、萬人團搶、超值百貨等極具價格優勢的活動，得到了廣大用戶的關注。

除了品質和低價，12.12期間國美的服務升級也必須榜上有名。其中，九九會員是12.12活動的重磅環節，也是國美服務升級的最直觀表現。據了解，九九會員用戶不僅可享五折購和折上折等會員專屬權益，還可享有真選商品99天價保、3C數碼產品免費調試等服務保障。而在九九會員月卡基礎上，12.12前期，國美還新增了季卡和年卡業務，每天費用均不到3毛，價格比月卡實惠，還省去了續卡的麻煩。

另外，國美針對家電安裝服務中最考驗工程師技術和用戶耐心的空調安裝也做了升級，推出了空調安裝全年“十免”服務，以高標準重新定義了行業的服務水準和品質。針對小家電、3C數碼，國美對應推出了“閃店送”服務，以線下門店為核心，為3-5公里的用戶送貨上門，最快可實現半小時達。

從真選品質，到物流，再到服務，國美的供應鏈及服務實力在12.12期間大展經綸，這些不斷上漲的業績數據就是最好的說明，更是國美“家·生活”戰略的進一步深化運營的具象體現。

“家·生活”戰略提速

當下，國美“家·生活”戰略已進入第二階段：大力構建以線上平臺為主的線上線下雙平臺和自營+第三方外部供應鏈的兩軸驅動、四輪互動“社交+商務+分享”的國美生態圈。在該進階階段戰略指導下，國美構建出來的零售互聯網生態圈，也在不斷向外部釋能。

線上直播帶貨是國美數字化進程中的重要一環。受上半年黑天鵝事件影響，廣大消費者的消費方式更多偏向線上購買，消費也不斷升級。國美搶抓機遇，打破自身“次元壁”，與央視新聞、央視網、浙江衛視等頂級流量平臺合作，積極探索開創出“知識型內容+頂級IP+場景化”兼具的品質帶貨直播新模式，讓國美一舉在大主播當道的直播熱潮中突圍出圈。隨后，國美依靠超2000場的不同規模、不同主題、不同形式的各類型直播，形成高速聚流，整體業績不斷增長。在11月份的2020中國全零售大會上，國美帶貨直播憑借創新模式，榮獲CCFA零售創新優秀案例，并將以“零售創新案例”入編《2020CCFA零售創新指引》報告，足見行業對其獨特直播業態的認可和肯定。

國美的成功，得益于對線上直播帶貨模式的積極探索和創新布局，另一方面很大程度上也源于線下本地零售的數字化轉型。對國美而言，全國1296個城市的近三千家門店是“根”，通過數字科技賦能，國美推動門店“萬店上云”，在國美APP增設“門店”頻道，真正實現“一城一頁”、“一店一頁”的本地化零售。

而依托于現有全國近三千家門店，國美每家門店都實行“網格社群”數字化運營，鏈接周邊3-5公里社區用戶，觸達千萬用戶，實現了與用戶點對點的對接。以前文所提到的“閃店送”服務為例，用戶如果居住在門店覆蓋區域內，并在國美平臺購買3C、小家電等產品之后，可享受最快半小時極速送達服務。很顯然，國美正通過這種線上線下雙平臺的合力服務，滿足用戶一站式購物需求，從而不斷強化打造以用戶思維、平臺思維和科技思維為導向的新國美。

后疫情時代，行業需要構建融合、共享的發展格局，在此方面，國美已牽手拼多多、京東進行渠道融合拓展，在貨品、物流、倉儲、售后服務等方面達成共識，通過產品、流量、數據等多方面進行資源互補。尤其在引入京東戰略投資后，兩大零售巨頭進一步深化合作，下半年已啟動包括電視、冰箱、洗衣機、空調、廚衛電器等傳統大家電，以及小家電、3C等新興網紅潮流商品在內的300億元聯合采購計劃。從競爭走向合作，國美為所組建起的零售市場第一大聯盟體正以積極開放、共享的態度迎接新時代下的互聯網經濟。

基于以上，在外界目光見證中，國美依然是原來的國美，但卻早已不是大眾眼中只賣電器的國美，而是以科技發展和創新驅動的線上線下雙平臺發展的互聯網化全生態平臺。正如國美零售執行副總裁兼國美在線公司CEO向海龍所說，國美是國內唯一定位于“社交+商務+分享”的全品類以線上為主導的線上線下雙平臺企業。

可以想象，未來，在深耕自營垂類家電等業務基礎上，國美將以更加開放和快速的理念，將多年深厚積累的能力以平臺模式釋放，為商家在線上線下全方位賦能，使商家獲得最低成本、最高效率的運營能力。同時，為平臺上的廣大用戶提供最優性價比的商品和高標準的服務，最終形成國美、商家和用戶的多方共贏。而這樣的國美，其重新站上零售之巔或將指日可待。

關鍵詞： 國美